CS 파트는 단순히 고객 문의에 답변하는 역할을 넘어, 고객이 겪는 불편과 요구를 가장 먼저 파악하고 해결책을 제시하는 일을 해요. 

다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 듣고, 그 안에서 발견한 인사이트를 관련 부서에 공유해 서비스 품질을 높이려 노력하고 있어요. 

한마디로 저희 팀의 일은 ‘경험을 관리하는 일’이에요. 고객이 브랜드와 맺는 모든 접점이 긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 세심하게 다듬고 있습니다.

저희는 고객과 가장 가까운 접점에서 문제를 발견하기 때문에, 이슈가 생기면 바로 관련 부서와 소통하며 진행 상황을 공유하고 함께 해결 방안을 찾아요. 

그래서 자사 브랜드와 입점된 모든 판매처의 운영 방식을 꼼꼼히 숙지하는 것이 필수적이죠. 내부적으로는 공유 시스템을 통해 업무를 관리하고, 

문의 유형이나 개선 사항을 정리해 전 부서가 함께 참고할 수 있도록 지원하고 있어요. 하나의 문제를 여러 시각에서 해결하기 위해 협업하는 구조입니다.

CS 파트는 고객과 직접 소통하는 과정에서 자연스럽게 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있는 팀이에요. 

단순한 말하기 기술을 넘어, 상대의 상황을 빠르게 이해하고 공감하며 문제를 해결하는 힘이 생깁니다. 

또한 여러 부서와 협업하면서 브랜드의 전체 운영 구조를 폭넓게 이해할 수 있어요. 이 경험은 향후 어떤 직무로 확장하더라도 중요한 기반이 될 거예요. 

저희의 업무에서 가장 중요한 것은 ‘공감’이라고 생각해요. 고객의 상황을 정확히 이해하고, 그 감정을 공감하는 태도에서 모든 대화가 시작되기 때문이죠. 

문제를 단순히 처리하는 데서 그치지 않고, 고객이 안심하고 브랜드를 다시 신뢰할 수 있도록 돕는 것이 저희가 지향하는 커뮤니케이션이에요. 

결국 좋은 CS란 ‘말로 하는 응대’가 아니라 ‘경험으로 남는 배려’라고 생각합니다.

고객의 관점에서 생각할 줄 알고, 문제를 해결하는 과정에서도 긍정적인 태도를 잃지 않는 분이면 좋겠어요. 

또한 함께 일하는 동료를 존중하고, 여러 팀과 원활히 소통할 수 있는 분이라면 더욱 잘 어울릴 거예요. 

단순히 빠른 대응보다 정확하고 따뜻한 응대를 통해 좋은 경험을 만들어가는 태도를 가진 분이라면 CS팀과 좋은 시너지를 낼 수 있을 거라고 생각합니다.